Αν και επιχειρεί να αποκαταστήσει την αλήθεια, επιβεβαιώνει επί της ουσίας την καταγγελία της αγγλίδας τουρίστριας η ξενοδοχειακή επιχείρηση Panorama Sidari Hotel αφού αναφέρει ότι όντως ζήτησε ως εγγύηση τους αριθμούς των πιστωτικών τους καρτών, την ώρα που τους διαβεβαίωνε ότι δεν πρόκειται να χρεωθούν!
Η διεύθυνση του ξενοδοχείου απέστειλε επιστολή απάντησης στο CorfuPress.com σχετικά με την υπόθεση των “εγκλωβισμένων” από τη χρεοκοπία της Thomas Cook πελατών της και το κείμενο που δημοσιεύτηκε νωρίτερα σήμερα.
Τι αναφέρει στην απάντηση του το ξενοδοχείο
Προς απάντηση των ισχυρισμών της πελάτισσας του ξενοδοχείου μας Hayley Amy Hook που δημοσιεύτηκαν στην ηλεκτρονική έκδοση της εφημερίδας σας και προς αποκατάσταση της αλήθειας, παρακαλούμε σημειώστε τα κάτωθι:
1. Μετά την αιφνιδιαστική πτώχευση της εταιρείας Thomas Cook στις 23.9.2019 το
ξενοδοχείο μας υπέστη οικονομική ζημία πολλών εκατοντάδων χιλιάδων ευρώ.
2. Κατά την ανωτέρω ημερομηνία 132 πελάτες του ξενοδοχείου μας και της Thomas Cook διέμεναν στο ξενοδοχείο μας.
3. Κατόπιν σχετικών πληροφοριών, εκκινήσαμε εκτενή αλληλογραφία με email και
τηλέφωνο με την Υπηρεσία Πολιτικής Αεροπορίας του Ηνωμένου Βασιλείου η οποία μας ενημέρωσε ότι θα πληρώσει μόνο για τις ημέρες διαμονής των πελατών μετά την ημερομηνία πτώχευσης της Thomas Cook αλλά όχι για τις προηγούμενες ημέρες διαμονής τους.
4. Στη συνέχεια ζητήσαμε ρητή δέσμευση του ανωτέρω οργανισμού για την άμεση
πληρωμή μας και παράλληλα ζητήσαμε από τους πελάτες να αφήσουν τα στοιχεία
των πιστωτικών τους καρτών ως εγγύηση και μόνον. Διαβεβαιώσαμε τους πελάτες
ότι δεν θα τους χρεώσουμε τόσο προφορικά, όσο και με γραπτή ανακοίνωση, την
οποία αναρτήσαμε στο ξενοδοχείο και επισυνάπτουμε στην παρούσα επιστολή.
5. Κάποιοι από τους πελάτες δεν ήθελαν να αφήσουν τα στοιχεία της πιστωτικής
κάρτας τους και φωνασκούσαν στο χώρο του lobby του ξενοδοχείου με αποτέλεσμα
πράγματι να καλέσουμε εταιρεία security ώστε να διαφυλάξουν την τάξη και να αποφευχθούν τα χειρότερα, με εντολές να μην παρέμβουν παρά μόνο για να εμποδίσουν χειροδικίες και τίποτα άλλο.
Σε καμία περίπτωση δεν καλέσαμε εταιρεία security ώστε να «πετάξει τον κόσμο
έξω απὀ τα δωμάτιά του» όπως διαβάσαμε.
6. Σήμερα, 26-9-2019 και κατόπιν σχετικού αιτήματος που δεχθήκαμε απὀ 16 πελάτες μας, μισθώσαμε mini bus για την μεταφορά τους προς το αεροδρόμιο ώστε να επιβιβαστούν σε πτήση που είχε ναυλωθεί για αυτούς. Το κόστος ήταν 10 ευρὠ το άτομο. Ταυτόχρονα, κανονίσαμε την μίσθωση δευτέρου mini bus για δεύτερη
ομάδα πελατών που είχε αναχώρηση προς το αεροδρόμιο, η οποία όμως ακυρώθηκε, διότι ανέλαβε την μεταφορά τους λεωφορείο με τα χρώματα της Thomas Cook. Συμπερασματικά
Όλοι οι πελάτες που παραμένουν στο ξενοδοχείο μας συνεχίζουν να απολαμβάνουν
την διαμονή και το πλήρες πακέτο all inclusive.
Κανένας δεν αναγκάστηκε να αποχωρήσει από εμάς, οι αναχωρήσεις συνεχίζονται
σταδιακά, σύμφωνα με τον προγραμματισμό τους.
Η καταγγέλλουσα έμεινε στο ξενοδοχείο μας μέχρι σήμερα το πρωί, 26/9/2019,
οπότε αναχώρησε σύμφωνα με την προγραμματισμένη ημερομηνία αναχώρησής
της και λήξης του πακέτου των διακοπών της.
Κανένας πελάτης δεν χρεώθηκε το παραμικρό ποσό ούτε και πρόκειται να χρεωθεί.
Η απάντηση δημιουργεί νέα ερωτήματα
Η Βρετανίδα Hayley Amy Hook σε ανάρτησή της στο Facebook είχε καταγγείλει ότι ζητήθηκε από τους πελάτες της Thomas Cook προκειμένου να παραμείνουν στο ξενοδοχείο μετά τη χρεοκοπία του ξενοδοχείου, να καταβάλλουν οι ίδιοι το κόστος διαμονής και όταν διαμαρτυρήθηκαν, είδαν μπροστά τους άνδρες εταιρίας security που προσήλθαν στο χώρο.
Τους απαίτησαν τα στοιχεία των πιστωτικών τους καρτών
Η διεύθυνση του ξενοδοχείου, με την ανακοίνωσή της, αυτοαναιρείται αφού την ώρα που υποστηρίζει πως διαβεβαίωσε τους πελάτες του ότι δεν θα χρεωθούν απολύτως τίποτα, την ίδια ώρα απαίτησε να δώσουν στην επιχείρηση τα στοιχεία της πιστωτικής τους κάρτας ως… εγγύηση για τα χρήματα που πρόκειται να πάρουν από την ασφάλεια της Βρετανικής Υπηρεσίας Πολιτικής Αεροπορίας.
Από τη στάση της επιχείρησης, προκύπτει σειρά ερωτημάτων:
• Αν δεν επρόκειτο σε καμία περίπτωση να χρεωθούν, τότε, για ποιο λόγο απαίτησε το ξενοδοχείο τα στοιχεία των προσωπικών τους πιστωτικών καρτών;).
• Γιατί απαίτησε στοιχεία πιστωτικής κάρτας την ώρα που, όπως το ίδιο το ξενοδοχείο παραδέχεται, είχε πάρει όλες τις διαβεβαιώσεις από τη CAA για την πληρωμή των ημερών διαμονής από την πτώχευση και μετά;
• Γιατί, περισσότερο από ένα 24ωρο μετά τη χρεοκοπία και όταν είχαν γίνει γνωστές σε όλες τις τουριστικές περιοχές της χώρας όλες οι διαδικασίες αποχώρησης των τουριστών και αποζημίωσης των ξενοδοχείων από το ασφαλιστικό κεφάλαιο, υπέβαλλε σε ταλαιπωρία και ψυχολογική πίεση τους τουρίστες που ήδη είχαν υποστεί το σοκ της χρεοκοπίας του ταξιδιωτικού τους γραφείου, προκαλώντας δυσφήμιση την ώρα που τόσο οι αρμόδιες υπηρεσίες όσο και η συντριπτική πλειονότητα των ξενοδοχείων και καταλυμάτων κατέβαλλαν κάθε προσπάθεια να εξυπηρετήσουν τους ανθρώπους αυτούς;
Στην ανακοίνωσή του, το ξενοδοχείο καταλήγει ότι οι πελάτες του συνεχίζουν να απολαμβάνουν την διαμονή και το πλήρες πακέτο all inclusive και ότι κανένας δεν χρεώθηκε το παραμικρό ποσό, κάτι που ωστόσο δεν θα μπορούσε να γίνει αλλιώς αφού οι ημέρες αυτές θα αποζημιωθούν από το κεφάλαιο της CAA. Ωστόσο, δεν απαντά γιατί ζητήθηκαν οι πιστωτικές κάρτες από τους τουρίστες…
